Verständnisfragen und Übungsaufgaben zu Kapitel 5

Was versteht man unter einer transparenten Benutzerschnittstelle? Das präsentierte Modell einer Benutzerschnittstelle macht das konzeptuelle Modell so gut verständlich, dass es durch die Benutzenden vollständig rekonstruiert werden kann.

Sie wollen ein Grillfeuer löschen und greifen dafür absichtlich zu einer Flasche Spiritus, weil Sie denken, dass man damit löschen kann. Welche Art von Fehler liegt vor? Welche weiteren Fehlerarten kennen Sie und worin unterscheiden diese sich? Es liegt ein Irrtum vor: Es passiert Ihnen in voller Absicht, weil Sie glauben, dass Spiritus Feuer löschen kann. Eine Fehlleistung passiert versehentlich, d.h. z.B. wenn Sie annehmen würden, dass die Flasche Wasser enthalten würde.

Sie wollen ein Grillfeuer löschen und greifen dafür nach einer Wasserflasche. An dieser Stelle steht jedoch der Spiritus. Welche Art von Fehler liegt nun vor? Fehlleistung (slip), da die Absicht gestimmt hat, aber die Ausführung schief gegangen ist.

Was besagt 'Murphy's Gesetz'? Nennen Sie ein Beispiel für dessen Implikationen bei der Entwicklung von Benutzerschnittstellen Jeder mögliche Fehler wird mindestens einmal gemacht. Leider müssen wir davon ausgehen, dass jeder mögliche Fehler irgendwann auch gemacht wird, und zwar potenziell auch mehr als einmal, wenn genügend Zeit verstreicht. Im Prinzip können alle Arten von Fehlern auftreten, Eingabefehler, Bedienfehler, gestalterische Fehler.

Ein Bekannter des Autors antwortete nicht auf die in seiner Webseite angegebene dienstliche E-Mail-Adresse. Darauf angesprochen begründete er, sein Rechner im Büro sei durch einen Wasserschaden kürzlich defekt geworden, und damit auch seine Mailbox. Er müsse nun von zuhause E-Mail lesen, und das sei eben eine andere Mailbox. Beschreiben oder skizzieren Sie das mentale Modell, das der Benutzer vom Gesamtsystem E-Mail hat, begründen Sie, woher er es haben könnte, und vergleichen Sie es mit dem tatsächlichen (oder zumindest dem von Ihnen angenommenen) konzeptuellen Modell von E-Mail (egal ob nach dem POP oder iMap Protokoll). Wo sind irreführende Elemente im präsentierten Modell? E-Mail funktioniert wie echte Post: wenn das Haus abbrennt, muss man erstmal an eine andere Adresse schicken. In Wirklichkeit lagert die E-Mail auf dem Server (= Postamt) und wird nur bei bedarf abgeholt. das entspricht etwa postlagernder Zustellung. Ein irreführendes Element ist beispielsweise der grafisch dargestellte Briefkasten.

Ein anderer Bekannter rief eines Tages an, während er ein Haus renovierte. Der Klempner hatte die Wasserhähne im Bad montiert, aber ihre Bedienung fühlte sich eigenartig an. Der Bekannte bat den Klempner, die Drehrichtungen der Ventile umzukehren, aber auch danach schien die Bedienung immer noch eigenartig. Der Klempner rechnete vor, dass es noch 2 weitere Kombinationen gebe und dass er gerne dafür Anfahrt und Montage berechne. Wir alle kennen solche Wasserhähne mit zwei Schraubventilen an den Seiten, einem für kaltes und einem für warmes Wasser. In der Regel ist das warme Wasser links und das kalte rechts. Doch in welche Richtung muss man die beiden Ventile drehen, damit Wasser kommt? Beide im Uhrzeigersinn? Beide dagegen? Beide so, dass sich die Handgelenke nach innen drehen? Oder nach außen? Schauen Sie nicht nach, sondern führen Sie eine kleine Umfrage in Ihrem Bekanntenkreis durch und finden Sie heraus, welche mentalen Modelle über die Funktion eines Wasserhahns existieren, z.B. in Anlehnung an andere Systeme mit runden Regel-Elementen wie Heizkörper, Gasherd oder Stereoanlage. Man findet alle Varianten dieser Wasserhähne, und auch alle Vorstellungen davon. Grundlegend gibt es zwei verschiedene Modelle: Ventile gehen im Uhrzeigersinn zu, Regler regeln im Uhrzeigersinn zum höheren Wert (Stereoanlage). Der Gasherd ist eine seltsame Mischform, da der Regler von Null zunächst auf den maximalwert (Zündung) und danach zum Minimum regelt. Dabei findet man beide Richtungen.

Analysieren Sie anhand der Abbildung reffig:handlungszyklus eine alltägliche Handlung am Bildschirm, z.B. das Umbenennen einer Datei in einer Desktop-Umgebung. Benennen Sie die konkreten Probleme, die in jedem Schritt auftreten können! Vergleichen Sie diese Probleme mit denen beim Umbenennen einer Datei in einer Kommandozeilen-Umgebung. OK, das ist zu umfangreich hier...

Recherchieren Sie im Web nach Seiten, die die Eingabe von Kalenderdaten mit bestimmten Einschränkungen erfordern (z.B. Flugbuchung, Hinflug vor Rückflug). Wie gehen diese Seiten mit Eingabefehlern um? Diskutieren Sie den Tradeoff zwischen Programmieraufwand und Benutzerfreundlichkeit. Auswahl im Kalender-applet, Fehlermeldung, Ausgrauen, Absturz? mehr Hilfestellung = mehr Aufwand

Max steht vor einem Aufzug und drückt den Knopf 'Aufzug rufen', der daraufhin aufleuchtet. Da es ihm nicht schnell genug geht, drückt er den Knopf noch mehrmals, weil er glaubt, dass der Aufzug dann schneller kommt. Welches der in diesem Kapitel besprochenen Modelle ist hier primär für Max' Verhalten verantwortlich? Das mentale Modell von Max ist hier fehlerhaft, da er annimmt, dass mehrfaches Drücken die Geschwindigkeit oder Priorisierung des Aufzugs verändern würde.